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在批評(píng)下屬的時(shí)候，要控制自己的情緒，千萬(wàn)不要在開(kāi)始就把問(wèn)題弄糟，不要張口閉口對(duì)下屬說(shuō)“你怎么搞的？”“你怎么這么差勁？”這樣很容易傷害下屬的自尊心。

批評(píng)人不僅要看動(dòng)機(jī)，還要看效果，因?yàn)榧词故?ldquo;良藥”，太苦了也會(huì)有人拒服，包一層糖衣就能解決問(wèn)題；即是“忠言”，太逆耳也會(huì)有人堵著耳朵不想聽(tīng)，委婉一點(diǎn)、繞個(gè)彎兒下屬就能接受。所以，管理者需要潛心研究批評(píng)藝術(shù)，在“順耳”和“甜口”上下點(diǎn)功夫。 恩泉餐飲http://www.czchaoqun.cn 什么是最好的批評(píng)？

能夠啟發(fā)別人做自我批評(píng)的批評(píng)，能夠讓人主動(dòng)改正錯(cuò)誤的批評(píng)，就是最好的批評(píng)。這是因?yàn)椋粋€(gè)人的進(jìn)步主要靠?jī)?nèi)因，靠主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮。如果上司的批評(píng)，能夠啟發(fā)下屬自覺(jué)地做自我批評(píng)，便能夠有效地激發(fā)下屬的潛在動(dòng)力，從而達(dá)到批評(píng)的最佳效果。武斷的不講方式的批評(píng)，下屬會(huì)口服心不服，只有口服心服的批評(píng)才能實(shí)現(xiàn)批評(píng)的目的，才是有效的批評(píng)。

策略方法

1. 講一個(gè)故事，使忠言不再逆耳
 

所有的上司都希望自己的忠言能夠被下屬所接受，并且自覺(jué)地采取行動(dòng)，改善行為，一種有效的方法就是把忠言蘊(yùn)含在故事中，效果比直接提出忠告要好得多。

2. 換一種說(shuō)法，用“如果我是你”啟迪心智
 

有時(shí)候，想讓下屬接受你的批評(píng)建議，認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，管理者只需轉(zhuǎn)換一下說(shuō)話的口氣與方式即可，比如，將“為什么你不會(huì)這樣做？”的質(zhì)問(wèn)語(yǔ)句，調(diào)整為“如果我是你，我會(huì)……”的商討式、啟發(fā)式語(yǔ)句，下屬自然會(huì)洗耳恭聽(tīng)，并樂(lè)于修正。下面的案例是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)經(jīng)歷與感悟：

小茜在英國(guó)留學(xué)的時(shí)候，曾經(jīng)在一家小餐廳當(dāng)服務(wù)員，有一天，她錯(cuò)把一小包糖當(dāng)作咖啡給了一位女客人。女客人非常生氣，因?yàn)樗芘郑跍p肥，忌諱吃一切甜食。小茜楞在那里。這時(shí)女老板在耳邊悄悄說(shuō)：“如果我是你，我會(huì)馬上向她道歉，然后退還她的錢，給她所要的食物。”小茜照著做了，那位女客人果然哼了幾下就不出聲了.

小茜以為會(huì)受到老板的處罰，惴惴不安地等待老板的暴風(fēng)驟雨，直到客人都走光了，還不敢下班。這時(shí)，老板走過(guò)來(lái)，輕輕地拍拍她的肩膀道：“如果我是你，我一定會(huì)利用下班的時(shí)間，弄清楚每包食物的英文名，包裝的顏色，放置的地點(diǎn)，這樣就不會(huì)拿錯(cuò)了。”

這件事，對(duì)小茜的影響很大，一直深深地保留在她的記憶中。現(xiàn)在，已經(jīng)成為財(cái)務(wù)總監(jiān)的她，也用這種方法提醒犯錯(cuò)的下屬，她說(shuō)這是自己留學(xué)打工生涯的重要收獲之一。

“如果我是你”這句話，是真心實(shí)意地幫助下屬成長(zhǎng)，體現(xiàn)的是對(duì)下屬人格的尊重，是友好，是愛(ài)心；“如果我是你”，是把自己放在與下屬平等的位置，不強(qiáng)迫，不壓制，不威脅，使下屬產(chǎn)生親近感，令溝通更易進(jìn)行；“如果我是你”，也是一種委婉的批評(píng)語(yǔ)，幫助下屬認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，顧全其面子和感情，不會(huì)令對(duì)方難堪和沮喪。

一般來(lái)講，上級(jí)對(duì)下級(jí)是一種居高臨下的心理環(huán)境，這時(shí)，如果上司能夠放下高高在上的架子，以“如果我是你”的語(yǔ)態(tài)與下屬平等溝通，循循善誘，這樣說(shuō)話的結(jié)果，既教育對(duì)方認(rèn)識(shí)不足和缺點(diǎn)，也顧全了雙方的關(guān)系，使下屬深深感知委婉的話語(yǔ)中包涵著一顆關(guān)懷的心，不僅輕松接受勸誡，而且心懷感激之情。

3. 換一下位置，說(shuō)一句理解體貼的話
 

當(dāng)下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤或者遇到問(wèn)題時(shí)，上司如果能夠換位思考，站在下屬的立場(chǎng)、環(huán)境、條件下去思考問(wèn)題，體察下屬的遭遇，體諒下屬的難處，理解下屬的苦衷，變批評(píng)的話為鼓勵(lì)的話，變斥責(zé)的話為安慰的話，變冷漠的話為支持的話，相信更能激發(fā)下屬的自尊心、自愛(ài)心和自信心，使下屬產(chǎn)生內(nèi)疚感、慚愧感，從而深刻反省，主動(dòng)改正。這就是換位思考，以情感人的話語(yǔ)的力量。

4. 敲一下邊鼓，“心有靈犀一點(diǎn)通”
 

如果具有較高的思想覺(jué)悟和認(rèn)知能力的下屬犯了錯(cuò)，上司可以采取“一點(diǎn)通”的批評(píng)藝術(shù)，點(diǎn)出問(wèn)題所在，適可而止，并表示出適當(dāng)?shù)膶捜莺驼徑猓c下屬心照不宣，這樣既能夠使下屬領(lǐng)會(huì)上司的意思，又保全了他的面子，他自會(huì)從心底里感謝上司并迅速改正自己的錯(cuò)誤。

5. 說(shuō)一句戲言，心領(lǐng)神會(huì)中藥到病除
 

如果批評(píng)的內(nèi)容非常嚴(yán)肅，口氣卻是溫和的，批評(píng)的態(tài)度非常直率，形式卻是委婉的，那么這樣的忠言就既順耳也更有說(shuō)服力。管理者要善于用幽默詼諧的方法來(lái)批評(píng)，在輕松愉悅的氛圍中使下屬接受批評(píng)。

工作沒(méi)做好，上司發(fā)一頓脾氣，猛批一頓，下屬也能接受，但是畢竟心里不好受。對(duì)于一些素質(zhì)高、悟性高、自尊心強(qiáng)、追求上進(jìn)的下屬來(lái)說(shuō)，上司輕輕一點(diǎn)，有目的地開(kāi)一個(gè)玩笑，說(shuō)一段兒幽默，他就會(huì)心領(lǐng)神會(huì)，馬上采取措施，不僅痛改前非，而且做得更好，豈不是兩全其美。

幽默式批評(píng)顯得親切、含蓄、有力度、富有哲理性，可以避免難堪的局面，不會(huì)破壞溝通的氣氛。在許多非原則問(wèn)題上的批評(píng)，都可以采取這種比較緩和的方式，創(chuàng)造一點(diǎn)輕松的氣氛，有利于被批評(píng)者解除思想戒備，消除抵觸情緒，樂(lè)于接受批評(píng)。當(dāng)然，對(duì)那些沒(méi)記性、反應(yīng)遲鈍、屢教不改的下屬不能采取此法。